原创力文档公立医院信访投诉处置工作规范
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一、总则 3
二、适用范围 5
三、工作原则 6
四、组织职责 7
五、首问负责制度 10
六、受理范围 12
七、受理流程 16
八、分类处置规则 18
九、回避制度 20
十、一般投诉处置 21
十一、重大投诉处置 24
十二、调查核实程序 28
十三、答复告知要求 31
十四、督办落实机制 33
十五、归档管理要求 35
十六、人员行为规范 37
十七、保密管理要求 39
十八、舆情应对协同 41
十九、考核评价机制 43
二十、培训
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