2026年银行网点服务使用制度.docx

2026年银行网点服务使用制度

第一章总则

第一条为适配数字金融转型背景下银行网点“服务主阵地、消保主渠道、普惠主触点”的功能定位，规范全行营业网点服务供给与使用秩序，提升客户服务体验，保障金融消费者合法权益，压降服务类投诉与操作风险，支撑网点效能提升，结合全行运营实际制定本制度。

第二条本制度制定依据包括《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行营业网点服务基本要求》（GB/T32320-2025）、《金融服务适老化与无障碍建设指引》（金规〔2025〕8号）、《人民币银行结算账户管理办法》等