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2026年7月

工业与电子实践

运营模式优势：为何AI领先者正在重塑其组织架构

真正的AI优势在于重塑工作方式与决策机制。归根结底，成功将取决于由技术所支持的人员与运营模式。

人工智能革命已经到来，产生了很高的活跃度，但截至目前，财务收益却微乎其微。几乎所有主要公司都在其业务的各个细分领域部署了聊天机器人、分析仪表板和人工智能赋能工具,但很少有公司实现了具有实质意义的企业范围影响。这感觉像是工业4.0试点炼狱的文艺复兴，当时许多数字工具从未完全推出。但在这个案例中，问题不在于技术本身——甚至不在于获取技术——而在于组织。大多数公司都在利用人工智能来加速现有活动，而其底层运营模式，包括治理、团队和能力，基本保持不变。决策仍然通过管理层级、审批流程和协调结构进行，这些结构与人工智能企业之前的治理方式相同。更糟糕的是，很少有公司追踪其投入资本回报率（ROIC）。

随着人工智能能力日益普及，模型、基础设施和企业工具如今已广泛覆盖各行各业，这些失误正变得愈发影响重大。采用类似技术的公司现已产出截然不同的结果，这表明竞争优势正从工具本身转向运用这些工具的组织。

这种转变是可以理解的。尽管包括人工智能在内生产力提升很重要，但历史表明它们很少能单独创造持久的优势。事实上，随着人工智能的普及，许多效率提升很可能成为行业标配。更大的机遇在于通过组织重塑来发展运营模式——这些模式专门为支持人