代理客服工作内容及流程(修改).docxVIP

代理客服工作流程及内容

名目

TOC\o1-3\h\z\u1.工作时刻及内容PAGEREF_Toc254882291\h-1-

2.注册帐号PAGEREF_Toc254882292\h-1-

3.沟通客户PAGEREF_Toc254882293\h-2-

4.筹划投放广告PAGEREF_Toc254882294\h-2-

5.日常维护工作PAGEREF_Toc254882295\h-3-

6.客户回访PAGEREF_Toc254882296\h-3-

7.跟踪记录：PAGEREF_Toc254882297\h-4-

9：00-10：00??查瞧所有客户前日消耗数据，做好记录。发现异常消耗及时查寻缘故，如涉及客户操作造成消耗异常，及时联系客户。异常消耗以及是否通知客户，记进跟踪记录。

10：00-10：30查瞧待续费客户，及时通知客户续费。

10：30-12：00处理近期未成功联系到的客户及新开客户。〔电联客户，提交广告〕以外呼为主。

13：00-14：00回访老客户，协助客户处理帐号咨询题。

14：00-16：00协助客户处理广告帐号咨询题〔优化广告、调整要害词、整理需要数据等〕

16：00-17：00处理当天新开客户。

17：00-18：00监督当天客户消耗情况，处理异常消耗广告，撰写当日日报。

注册效劳帐号，依据客户需求开通相应广告类型。

注重事项：

建议尽量使用客户常用邮箱作