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工程保修服务管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司工程项目的保修服务管理工作，明确保修期限内的责任界定、服务流程、维修标准及费用结算方式，切实维护公司信誉和客户合法权益，提升客户满意度，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及公司相关合同管理规定，结合公司实际运营情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司承建的所有已通过竣工验收并交付使用的工程项目，包括但不限于房屋建筑工程、市政基础设施工程、装修装饰工程及机电安装工程等。凡在保修期限内出现的工程质量缺陷，均按本办法执行。

第三条管理原则

工程保修服务遵循“谁施工谁负责、及时响应、规范作业、客户至