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续保专员转正试题及答案

一、单选题

1.续保专员在跟进客户续保过程中，首先应该关注的是（）（1分）

A.客户是否提出续保意向B.产品市场竞争力

C.客户保单详情D.竞争对手动态

【答案】C

【解析】了解客户保单详情是续保专员跟进的第一步，有助于全面评估客户需求和续保可行性。

2.客户续保时提出价格异议，续保专员应采取的措施是（）（2分）

A.直接告知价格无法调整B.强调产品价值

C.要求客户更换产品D.忽略客户意见

【答案】B

【解析】通过强调产品价值，帮助客户理解产品性价比，是解决价格异议的有效方法。

3.续保过程中，客户表达对服务不满，续保专员应（）（1分）

A.解释公司政策B.安抚客户情绪

C.立即投诉客户D.减少沟通频率

【答案】B

【解析】安抚客户情绪有助于建立信任，为后续解决问题奠定基础。

4.续保系统操作中，录入客户信息错误可能导致（）（2分）

A.续保申请延迟B.保单失效

C.佣金计算错误D.以上都是

【答案】D

【解析】信息错误会影响续保流程、保单状态和佣金计算。

5.续保方案设计时，优先考虑的因素是（）（1分）

A.公司利润B.客户需求

C.产品特点D.市场趋势

【答案】B

【解析】以客户需求为导向，提升客户满意度。

6.续保客户数据库维护中，重要客户的跟进频率建议为（）（2分）

A.每月一次B.每季度一次

C.每半年一次D.每年一次

【答案】A

【解析】重要客