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人社中心行风建设自查自纠报告范文

一、自查自纠工作总体开展情况

为深入贯彻落实国家、省、市关于加强人社系统行风建设的部署要求，切实解决群众办事堵点、难点、痛点问题，全面提升公共服务质量和效能，我中心于202X年X月X日至X月X日集中开展行风建设全领域自查自纠工作。本次自查坚持“问题导向、全员参与、边查边改、标本兼治”原则，成立由中心主要负责人任组长、分管副主任任副组长、各业务科室负责人为成员的自查工作专班，制定《行风建设自查自纠实施方案》，明确3大类17项具体自查指标，覆盖就业服务、社会保险经办、人才人事服务、劳动关系协调等全部业务板块。

自查期间，专班累计组织内部业务台账核查3轮，调取202X年1月以来各类办件档案4217份，其中线上办件1862份、线下窗口办件2355份；开展窗口服务暗查暗访8次，覆盖全部12个线下服务窗口和3个基层便民服务站延伸窗口；通过办事大厅意见箱、线上政务服务平台留言板、12345政务服务热线诉求台账等渠道收集群众反馈意见167条，发放满意度调查问卷520份，有效回收498份，梳理汇总各类问题线索73条，建立问题清单、责任清单、整改清单“三张清单”，明确整改时限、责任到人，确保自查工作不留死角、不走过场。

截至自查结束，我中心政务服务事项平均承诺办理时限较法定时限压缩72%，“最多跑一次”事项占比达98.2%，202X年以来群众综合满意度为96.12%，