俄语客服笔试题.docxVIP

俄语客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

Часть1.Вариантыответов

Выберитеодиннаиболееподходящийвариантответа.

1.Наиболеевежливымспособомначалаответанажалобуклиентаявляется:

а)Сразуизвинитесьзадоставленныенеудобства.

б)Начнитесподтвержденияполучениясообщения.

в)Спроситеуклиента,чтоименноегонеустроило.

г)Укажите,чтовашотделразберетсявтечение24часов.

2.Есликлиентпроситобъяснитьсложнуюпроцедуру(например,возвратсредств),важно:

а)Датьисчерпывающуюинформацию,нонеслишкомподробно,чтобынеутомитьклиента.

б)