原创力文档银行零售运营专员招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.银行零售运营专员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）
A.直接向客户解释业务规定
B.记录客户投诉内容并安抚情绪
C.立即上报上级寻求指示
D.要求客户提供更多身份证明
2.银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财产品（）
A.货币
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