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药店药品管理与服务操作手册（标准版）

1.第1章药品管理基础

1.1药品分类与管理原则

1.2药品储存与养护规范

1.3药品验收与入库流程

1.4药品出库与发放规范

1.5药品销毁与报废流程

2.第2章药品销售与服务

2.1药品销售基本流程

2.2药品销售合规要求

2.3药品销售记录与追溯

2.4药品销售服务标准

2.5药品销售纠纷处理机制

3.第3章药品信息管理

3.1药品信息录入与更新

3.2药品信息查询与调取

3.3药品信息安全管理

3.4药品信息反馈与改进

3.5药品信息培训与宣传

4.第4章药品不良反应处理

4.1药品不良反应报告流程

4.2药品不良反应分析与处理

4.3药品不良反应上报与备案

4.4药品不良反应记录与归档

4.5药品不良反应处理结果反馈

5.第5章药品库存与盘点

5.1药品库存管理原则

5.2药品库存预警与调整

5.3药品库存盘点流程

5.4药品库存数据统计与分析

5.5药品库存优化策略

6.第6章药品使用与患者服务