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2026年业务部门变更诉求整理归集制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司业务部门变更诉求的收集、整理、归集与管理工作，确保诉求传递高效、分类科学、响应及时，支撑业务战略落地与运营效率提升，避免因诉求分散、处理无序导致的资源浪费与目标偏离，特制定本制度。

第二条制度依据

本制度依据《公司战略规划（2026-2028）》《项目管理办法》《跨部门协作规范》等文件制定，与公司现有管理体系无缝衔接，适用于2026年度业务部门所有变更诉求的全流程管理。

第三条适用范围

本制度适用于公司各业务部门（含销售部、市场部、产品部、运营部、客户服务部等）提出的各类变更诉求，涵盖业务流程优化、系统功能调整、资源配置优化、政策制度修订等方向。非业务部门（如人力资源部、财务部）提出的与业务相关的变更诉求，参照本制度执行。

第四条基本原则

1.需求导向：以业务发展实际需求为核心，优先解决影响核心业务目标、客户体验、运营效率的诉求。

2.分类管理：根据诉求性质、紧急程度、影响范围等维度进行科学分类，差异化处理。

3.闭环处理：从诉求提出到反馈结果形成完整闭环，确保“事事有跟进、件件有回音”。

4.协同高效：明确各部门职责，建立跨部门协作机制，避免推诿扯皮，提升处理效率。

第二章职责分工

第五条业务部门

1.诉求提出：负责梳理本部