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门诊自助设备运维管理规范

第一章总则

第一条为规范医院门诊自助设备的运行维护管理工作，确保自助服务系统持续、稳定、高效运行，提升患者就医体验，优化门诊服务流程，依据国家卫生健康委员会关于智慧医院建设的相关标准及医院信息管理制度，结合本院实际情况，特制定本管理规范。

第二条本规范适用于医院门诊区域内所有自助服务设备，包括但不限于自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机、自助发卡机、综合自助服务终端等。涵盖设备的物理环境管理、硬件维护、软件升级、耗材管理、故障处理、安全防护及服务质量监督等全生命周期管理环节。

第三条自助设备运维管理应遵循“预防为主、快速响应、规范操作、安全可控”的原则。通过