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2026年窗口服务礼仪试题（附答案）

第一部分：单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）

1.窗口服务人员在接待服务对象时，目光注视的时间比例通常以多少为宜？（）

A.30%—60%

B.70%—90%

C.100%

D.10%—20%

2.在窗口服务中，为表示尊重，服务人员与服务对象交谈时，应保持的常规社交距离是（）。

A.0.15—0.45米

B.0.45—1.2米

C.1.2—3.6米

D.3.6米以上

3.当服务对象对办理结果表示不满并提出质疑时，服务人员的第一