药店经营质量管理制度.docx

药店经营质量管理制度

1质量方针与质量目标管理制度

1.1本药店所有经营活动严格遵循《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通监督管理办法》等法律法规规章要求，始终坚持“质量第一、顾客至上、诚信合规”的质量方针，以保障公众用药安全为核心，建立持续改进的质量管理体系。

1.2量化年度质量目标：顾客满意度不低于95%；药品购进验收合格率100%；处方审核率100%；不合格药品合规处置率100%；冷链药品储运温度合规率不低于99.5%；从业人员年度培训考核合格率100%；严重药品不良反应上报及时率100%；年度零重大质量安全事故；近效期药品预警准确率100%。

1.3年度