礼仪接待流程服务规范.docxVIP

礼仪接待流程服务规范

我做专职礼仪接待工作快十年了，从刚入行手忙脚乱出纰漏，到现在能从容应对各种规格的接待任务，最深的感受就是接待无小事，每一个环节都藏着学问。这套礼仪接待流程服务规范，全是我这些年踩过坑、吃过亏攒出来的实战经验，不是照搬书本的空架子，不管是新人入行学习还是老同事复盘优化，都能直接用。接下来我就按照完整流程顺序，把每一个环节的规范要求讲清楚。

1接待前期准备工作

前期准备是整个接待流程的基础，没有充分的准备，再好的现场发挥也补不了漏洞，我刚入行的时候就吃过准备不充分的亏，所以对这一步的要求格外严格。

1.1来访信息的提前核对对接

1.1.1核心来访信息逐一确认

我刚工作第一年，第一次接外地考察团，对方对接人随口说“大概五六个人”，我没再确认就按六个人准备了资料、茶水和座位，结果当天来了九个人，临时找打印纸赶资料，还缺了三个杯子，我忙得满头汗，客人虽然没说什么，但我自己清楚，第一印象直接打了折扣。从那之后，我不管对接多少次，最后一定要跟对方对接人确认清楚五项核心信息：一是来访单位和来访人员的数量，二是人员特殊情况，比如有没有高龄老人、孕妇、行动不便的残障人士，有没有饮食禁忌、药物过敏史，三是来访的核心目的，方便我们调整接待的侧重点，四是总停留时长，方便我们把控每个环节的节奏，五是有没有需要我方配合安排的食宿、交通、接站需求。确认信息的时候，我一般先要文字记录，最