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资源配置与服务质量控制要素多选试题库及答案

单项选择题

1.资源配置中最基础的要素是（）

A.人力B.资金C.技术D.信息

答案：A

2.服务质量控制的关键是（）

A.服务人员B.服务流程C.服务设施D.服务价格

答案：B

3.以下哪种不属于资源配置方式（）

A.计划配置B.市场配置C.随机配置D.混合配置

答案：C

4.服务质量的核心是（）

A.顾客满意度B.服务效率C.服务态度D.服务创新

答案：A

5.资源配置的目标是（）

A.成本最低B.效益最大C.公平合理D.以上都是

答案：D

6.影响服务质量的外部因素是（）

A.服务人员素质B.顾客期望C.服务流程设计D.服务设施状况

答案：B

7.资源配置中资金的主要来源是（）

A.自有资金B.银行贷款C.政府投资D.以上都是

答案：D

8.服务质量控制的第一步是（）

A.设定标准B.测量绩效C.分析偏差D.采取措施

答案：A

9.以下哪个是资源配置的重要手段（）

A.价格机制B.竞争机制C.供求机制D.以上都是

答案：D

10.服务质量的稳定性取决于（）

A.服务人员的稳定性B.服