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急诊部处理医疗纠纷应急预案演练脚本

一、演练基本信息

演练主题：急诊部医疗纠纷应急处置实战演练

演练目的：提升急诊医护人员对医疗纠纷的快速响应、规范处置能力，强化多部门协同配合，有效防范纠纷升级，保障医疗秩序与患者安全

演练时间：XXXX年XX月XX日XX:XX

演练地点：急诊部抢救室、急诊大厅、医患沟通室

参演人员：急诊部医护人员、医务科、保卫科、客服中心、院总值班等相关人员

演练形式：情景模拟实战演练

二、演练情景设定

患者XXX，男性，45岁，因“突发胸痛2小时”于急诊就诊，经初步诊断为急性心肌梗死，予紧急溶栓治疗后，患者症状未明显缓解，家属因对治疗效果不满，情绪激动，在急诊大厅大声吵闹，质疑医护人员诊疗行为，引发围观，影响急诊正常诊疗秩序。

三、角色分工

角色

人员安排

主要职责

患者家属（模拟）

XXX

模拟情绪激动、质疑诊疗行为的家属，配合演练推进

急诊值班医生

XXX

负责患者诊疗情况说明、初步沟通安抚，及时上报纠纷情况

急诊护士

XXX

协助医生处置，维护现场秩序，疏散围观人员，做好相关记录

医务科专员

XXX

负责医疗纠纷的专业沟通、政策解读，协调后续处置工作

保卫科人员

XXX

维护现场秩序，制止过激行为，保障医护人员及患者人身安全

客服中心人员

XXX

引导家属至专用沟通场所，做好情绪安抚，协助沟通协调

院总值班

XXX

统筹协调各部门处置工作