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2026年运营管理方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。2023-2025年，本单位持续推进运营管理规范化建设，累计完成127项核心制度修订，建成数字化管理平台一期并投入使用，运营合规率从82.3%提升至91.7%，综合服务满意度从78.2分提升至86.4分，一般性运营支出连续三年保持年均3%的压减幅度，整体运营质效稳步提升，为2026年深化精细化管理奠定了坚实基础。

（二）存在问题。对标高质量发展要求和先进单位管理水平，当前运营管理仍存在四方面突出短板：一是跨部门协同效率偏低，涉及3个及以上部门的协同事项平均办结时长为7.2个工作日，较行业/系统内最优值高出62%，权责边界不清、推诿扯皮