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6月业务考试-本地测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○本地一组

○本地二组

○本地三组

为用户申请场景退费需要填写的基本要素有哪些?*

用户诉求(正确答案)

核实情况(正确答案)

处理方案(正确答案)

提级工单中，必要填写要素有那些？*

业务办理的时间(正确答案)

提级场景(正确答案)

业务是否合规，若不合规需要明确不合规的点(正确答案)

业务号码及名下的业务(正确答案)

2025年5月至2025年7月期间，关于存在违约责任的业务，先查询网厅资费公示查询是否有，若无需进一步通过信通院查询