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公司客户关系管理制度.docx

公司客户关系管理制度.docx

    公司客户关系管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、基本原则 9

    四、职责分工 11

    五、客户分类管理 14

    六、客户信息管理 16

    七、客户沟通管理 18

    八、客户拜访管理 19

    九、客户需求收集 20

    十、客户服务标准 21

    十一、客户投诉处理 24

    十二、客户满意度管理 26

    十三、客户回访管理 27

    十四、客户关系维护 29

    十五、客户档案管理 30

    十六、重点客户管理 32

    十七、销售协同管理 35

    十八、服务过程管理 37

    十九、客户风险管理 38

    二十

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