2025年江苏省职业技能等级认定考试(政务服务办事员·五级)历年参考题库.docxVIP

2025年江苏省职业技能等级认定考试(政务服务办事员·五级)历年参考题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.政务服务办事员在办理业务时，遇到群众咨询，应如何处理？()

A.直接告知群众需要准备的材料

B.先询问群众需要办理的业务

C.指导群众如何使用自助服务设备

D.让群众等待其他工作人员

2.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情接待，耐心解答

B.保持微笑，语言文明

C.低头玩手机，不回应群众

D.保持专注，认真记录

3.政务服务办事员在办理业务过程中，发现群众提交的材料不齐全，应该如何处理？()

A.直接告知群众材料不齐全，需要补充

B.让群众先办理其他业务，待材料齐全后再办理

C.暂时保存群众材料，待材料齐全后再通知群众

D.让群众回家取材料，自行补充

4.政务服务办事员在办理业务时，遇到群众情绪激动，应该如何处理？()

A.保持冷静，耐心倾听群众诉求

B.忽视群众情绪，快速办理业务

C.指责群众，要求其冷静

D.告知群众其他部门办理

5.政务服务办事员在办理业务时，以下哪种行为符合服务规范？()

A.在办公时间内接打私人电话

B.在办公桌上摆放个人物品

C.认真办理业务，不拖延群众时间

D.与同事闲聊