药店消毒产品售后服务制度.docx

药店消毒产品售后服务制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范本药店消毒产品售后服务全流程管理，保障消费者合法权益，落实《消毒产品标签说明书管理规范》《消毒管理办法》《消费者权益保护法》等法律法规要求，明确各岗位售后服务责任，提升消毒产品消费满意度，降低售后纠纷风险，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本药店所有在售消毒产品的售后服务管理，包括但不限于消毒剂、消毒器械、卫生用品三大类，具体覆盖75%酒精、含氯消毒剂、免洗手消毒凝胶、医用消毒湿巾、紫外线消毒灯、次氯酸发生器、消毒泡腾片、餐具消毒剂、皮肤黏膜消毒剂等全品类消毒产品的售后咨询、退换货、质量投诉、应急处理、跟踪回访、知识科