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知情同意书整改措施

为进一步规范各类知情同意书全流程管理，切实保障自然人、法人及其他组织的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益，全面防范合规风险、法律风险与民生诉求纠纷，结合前期全领域摸排发现的知情同意书运行痛点，特制定如下可落地整改措施，各相关业务单元需严格遵照执行。

本次整改前已完成2023年10月-2024年1月期间三类核心场景知情同意书的全覆盖抽查，累计抽取样本1276份，其中医疗场景722份、临床科研场景318份、公共服务场景（含政务服务、民生服务、普惠金融服务）236份，经法务部门、业务主管部门、群众代表联合评审，发现存在合规缺陷、告知不到位、流程不规范问题的样本共559份，整体问题占比43.8%，其中医疗场景问题占比41.7%、临床科研场景问题占比52.2%、公共服务场景问题占比37.2%。具体问题分布为：内容晦涩难懂、专业术语占比超60%且未标注注释的问题占比38.2%；权责失衡、存在免除己方法定责任、加重对方责任、排除对方合法权利的“霸王条款”类问题占比27.9%；核心告知要素缺失，如未提及替代方案、风险表述模糊、费用信息不明确、退出机制不清晰的问题占比22.4%；签署流程不规范，如代签无授权证明、告知未留痕、告知时长不足、胁迫签署的问题占比11.5%。本次整改将针对以上问题逐一销号，实现全领域知情同意书合规率100%、签署人内容知晓率90%以上、服务满意度8