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2026年务实服务常态践行承诺书

致全体服务对象、合作伙伴及社会各界人士：

为深入贯彻落实党的二十大关于“坚持以人民为中心的发展思想”决策部署，响应国家“优化营商环境”“提升公共服务效能”号召，切实解决服务对象“急难愁盼”问题，推动服务从“被动响应”向“主动作为”转变、从“阶段性整治”向“常态化提升”跨越，本单位郑重作出如下承诺，以“务实”为准则，以“常态”为目标，接受社会各界监督。

###一、基础服务承诺：坚守标准底线，提升服务效率

基础服务是保障群众权益的“第一道防线”，必须以标准化、规范化为抓手，确保服务“不缺位、不拖延、不走样”。

针对咨询类事项，我们将建立“即时响应+分级解答”机制，确保服务对象通过电话、网络、窗口等渠道提出咨询时，30分钟内获得初步答复；对复杂问题，由业务骨干牵头组建“解答专班”，24小时内形成书面反馈意见，明确政策依据和处理建议。办理类事项严格执行“一次告知、一窗受理、限时办结”制度，简单事项如信息变更、材料补正等，做到“即来即办、当场办结”；复杂事项如项目审批、资质认定等，3个工作日内反馈办理进展，5个工作日内办结（法律法规另有规定的除外）。为杜绝“推诿扯皮”，全面推行“首问负责制”，首位接待服务对象的工作人员即为第一责任人，负责全程跟踪协调，直至问题解决；服务窗口统一规范标识，实行“三亮”（亮身份、亮职责、亮流程）、“三声”（来有迎声、问