原创力文档商场超市突发事件应急处理预案
紧急突发事件处理预案
领班接报后应立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系安慰乘客并要求他们保持冷静耐心等待求援如果被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施逃生时应耐心告诫乘客不要惊慌和急躁不要盲目采取无谓的行动以免使障扩大发生危险在这一过程中现场始终不
商场作为一个人员和财产密集的场所，突发事件时常发生，
其危害之大不可估量。为了减少和降低损失，商场经营管理人
员必须具备迅速、有效地处理紧急事件的能力和素质。
一、紧急事件的种类
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