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物业公司外包服务商考核规范.docx

物业公司外包服务商考核规范.docx

    物业公司外包服务商考核规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 4

    三、适用范围 7

    四、考核目标 8

    五、考核原则 8

    六、组织职责 10

    七、服务商准入 12

    八、合同管理要求 15

    九、人员管理要求 17

    十、服务规范要求 19

    十一、设备管理要求 21

    十二、物资管理要求 26

    十三、环境管理要求 28

    十四、安全管理要求 30

    十五、质量管理要求 32

    十六、响应时效要求 39

    十七、满意度管理要求 40

    十八、投诉处理要求 42

    十九、监督检查要求 43

    二十、考

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