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万科房地产销售部各岗位职责描述范本

一、销售部部门核心职能

1.项目全周期销售目标达成：根据集团及城市公司下达的年度、季度、月度销售指标，制定分阶段推售策略、促销方案，统筹案场销售执行，确保认购、签约、回款三类核心指标100%完成，其中签约转化率不低于85%，认购后7天内签约率不低于90%，按揭回款周期不超过45天，公积金回款周期不超过90天。

2.客户全生命周期管理：建立从客户来访、意向跟进、认购签约到交付后维护的全流程客户管理体系，客户信息录入准确率不低于99%，客户投诉响应时长不超过2小时，投诉处理满意度不低于95%，老业主复购及推荐成交占比不低于30%。

3.案场标准化运营