华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷(初级含答案).docxVIP

华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷(初级含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在联络中心网络中，以下哪个设备主要负责语音信号的传输？()

A.交换机

B.路由器

C.语音网关

D.防火墙

2.在VoIP通信中，RTP协议的主要作用是什么？()

A.负责语音信号的压缩和解压缩

B.负责语音信号的传输

C.负责控制信令的传输

D.负责视频信号的传输

3.在呼叫中心中，IVR（交互式语音应答）的作用是什么？()

A.接收来电并分配给坐席

B.转接来电到特定号码

C.提供自动语音服务

D.检测通话质量

4.在呼叫中心网络中，以下哪个设备可以用于实现呼叫录音功能？()

A.语音网关

B.交换机

C.路由器

D.录音设备

5.在联络中心网络中，QoS（服务质量）的主要目的是什么？()

A.提高网络安全性

B.优化网络性能

C.降低网络成本

D.提高网络可靠性

6.在呼叫中心中，ACD（自动呼叫分配）的作用是什么？()

A.接收来电并分配给坐席

B.转接来电到特定号码

C.提供自动语音服务

D.检测通话质量

7.在联络中心网络中，以下哪个设备可以用于实现多地点协作？()

A.语音网关

B.交换机

C.路由