原创力文档新城宾馆笔试题及答案
一、选择题（30分）
1.以下哪项不属于宾馆前厅部的主要职责？
A.接待登记与入住办理
B.宾客咨询与投诉处理
C.餐饮服务与管理
D.预订管理与房态控制
答案：C
解释：前厅部主要负责接待、预订、咨询等与客人直接接触的服务工作，而餐饮服务与管理通常属于餐饮部的职责范围。其他选项都是前厅部的核心职责。
2.宾客投诉处理中，LEARN法则中的A代表：
A.Apologize（道歉）
B.Act（行动）
C.Analyze（分析）
D.Answer（回答）
答案：A
解释：LEARN
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