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兽药销售客户服务管理制度.docx

兽药销售客户服务管理制度.docx

    兽药销售客户服务管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语与定义 4

    三、组织架构与职责 10

    四、客户分级管理 12

    五、客户接待规范 16

    六、订单受理管理 18

    七、销售合同管理 20

    八、产品选型指导 23

    九、用药咨询服务 24

    十、运输与交付服务 26

    十一、储存条件指导 27

    十二、售后回访管理 29

    十三、投诉受理处理 30

    十四、退换货管理 32

    十五、质量信息反馈 34

    十六、服务记录管理 35

    十七、满意度调查 37

    十八、人员培训管理 40

    十九、风险预警管理

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