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私人健身教练会员增长绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

会员获取

新会员招募数量

25%

5

根据每月实际招募的新会员数量进行评分，数量越多，得分越高。

会员获取

会员招募渠道多样性

25%

4

根据实际使用的招募渠道数量进行评分，渠道越多，得分越高。

会员获取

会员招募活动效果

25%

3

根据会员招募活动的参与率进行评分，参与率越高，得分越高。

会员获取

会员推荐奖励机制

25%

3

根据通过推荐获得的新会员数量进行评分，数量越多，得分越高。

会员获取

会员招募成本控制

25%

5

根据会员招募成本与预算的对比进行评分，成本越低，得分越高。

会员维护

会员满意度调查

25%

5

根据会员满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

会员维护

会员服务响应时间

25%

4

根据会员服务响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

会员维护

会员活动参与度

25%

3

根据会员参与活动的比例进行评分，参与度越高，得分越高。

会员维护

会员续费率

25%

3

根据会员续费率进行评分，续费率越高，得分越高。

会员维护

会员投诉处理效率

25%

5

根据会员投诉处理时间进行评分，处理时间越短，得分越高。

会员满意度

会员满意度调查得分

20%

5

根据会员满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

会员满意度

会员反馈处理及时性