公共关系案例.docxVIP

案例一

不以服饰区不对待公众

某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新奇的女式时装，颇受经济条件优越、喜爱扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸瞧到了这家店“新款〞“酬宾〞的广告，打算在女友阿玲〔在外地工作〕过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前通过，瞧见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询咨询两位同事一些事宜。但“天有不测风云〞，门口保卫硬是拖住小王不得进内，缘故是小王“衣冠不整〞“象个农民〞“可不能买时装〞等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨〞企图。双方吵闹，争吵不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。

阅读资料，请答复以下咨询题：

1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客瞧众。请将以下人物的名字与其回属公众开展类型连线。

非公众潜在公众知晓公众行动公众

惠娟与叶子母亲女友阿玲小王

2、公关部经理出面调停，要紧执行的是公共关系哪一项职能？

3、要是你是小王，假设公关部经理未出面或调节不令您满足，您会采取什么行动或方式？

4、公共关系的工作步骤是什么？要是您是这位公关部经理将如何样实施这四个步骤，让

小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？

案例二

企业应重视搞好内部职员关系

日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪〞的报道：宝钢集团一钢公司出台?关于鼓舞职