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2026年便民举措落实工作计划

一、工作背景

截至2025年末，辖区已建成社区便民服务站72个，上线“一网通办”服务事项187项，全年累计为群众办理各类便民服务事项92.7万件，社区便民服务覆盖率达82%，年度群众服务满意度测评得分86.3分，便民服务框架体系初步建成。但对照群众对美好生活的新期待、对照“15分钟便民服务圈”的建设标准，当前便民服务工作仍存在四方面突出短板：一是服务覆盖存在盲区，2000年以前建成的47个老旧小区中仅29个设置固定便民服务点，覆盖率61.7%；12个产业园区共布设政务自助终端11台，每万人布设密度仅0.7台，远低于每万人1.5台的建设标准；29所大中专院校及中小学周边仅设置12个便民服务角，覆盖率41.4%，园区职工、在校学生、老旧小区居民“就近办事”需求未得到充分满足。二是服务效能有待提升，跨部门联办事项平均办理环节3.2个、平均跑动次数0.8次，32%的办事指南未配备大字版、语音版，适老化服务存在缺口，针对特殊群体的上门服务平均响应时长47分钟，超出群众可接受时长阈值57%。三是供需匹配存在错位，2025年全年收到12345政务服务便民热线诉求中，便民服务类诉求占比28%，其中“非工作时间办事难”“服务点位距离远”“政策解释口径不一致”三类诉求占便民类诉求总量的67%，服务供给与群众需求的匹配度有待提高。四是运维机制不够健全，部分已建成的便民服务