客户关系管理在肯德基餐饮模式中的应用研究.docx

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客户关系管理在肯德基餐饮模式中的应用研究

摘要

随着信息技术的不断发展，越来越多有价值的信息不断地被发掘利用起来，客户信息是企业客户关系管理中不可或缺的信息资源。客户关系管理在企业的应用实践中有着核心的价值，研究分析企业如何在实际的生产经营中应用客户关系管理，可以帮助企业维系好客户关系，从而促进企业发展，甚至可以带动社会经济的发展。

本文首先通过介绍客户关系管理的历程，以及国内外的现状，使读者对客户关系管理的研究历程有一定的了解，接着介绍客户关系管理的相关知识概念，进一步了解客户关系管理所涉及的领域；再者，本文介绍