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航空公司地面服务人员效率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务效率

旅客登机速度

25%

平均每分钟登机旅客数

1.完成旅客登机工作的时间；2.登机过程中的旅客等待时间；3.登机效率是否达到预定目标。

服务效率

行李处理速度

25%

平均每分钟处理行李数量

1.处理行李的准确性和速度；2.行李丢失率；3.行李处理效率是否达到预定目标。

服务效率

信息传递及时性

25%

信息传递的准确性和及时性

1.传递信息的准确性；2.传递信息的及时性；3.信息传递的效率是否达到预定目标。

服务效率

客户满意度

25%

客户满意度调查结果

1.客户满意度调查结果；2.客户投诉处理情况；3.客户服务态度。

服务效率

突发事件处理能力

25%

处理突发事件的效率和质量

1.突发事件的处理速度；2.突发事件处理的准确性；3.突发事件处理后的客户满意度。

工作质量

服务态度

25%

服务态度评分

1.服务时的礼貌程度；2.服务时