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通信公司技术支持团队成员绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业技能（25%）

技术知识掌握

1.熟练掌握通信技术基础知识；2.能够独立解决常见技术问题；3.对新技术有学习和应用能力；4.能够撰写技术文档和指导新员工。

25

专业技能（25%）

故障处理能力

1.能够在规定时间内准确诊断故障；2.能够提出有效的解决方案并实施；3.能够通过远程或现场方式解决故障；4.能够总结故障原因，预防同类故障发生。

20

专业技能（25%）

技术支持工具使用

1.熟练使用公司提供的支持工具；2.能够根据需要开发或优化支持工具；3.能够通过工具提高工作效率；4.能够分享工具使用经验。

15

专业技能（25%）

技术培训与分享

1.积极参加公司组织的技术培训；2.能够将所学知识应用于实际工作中；3.能够向团队成员分享技术经验；4.能够撰写技术分享文档。

15

专业技能（25%）

持续学习

1.关注行业最新技术动态；2.参加行业交流活动；3.阅读专业书籍和文章；4.能够将新技术应用于实际工作中。

15

服务质量（25%）

客户满意度

1.客户反馈积极；2.客户问题解决及时；3.客户关系维护良好；4.客户投诉率低。

20

服务质量（25%）