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零售行业业绩评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售业绩

销售额达成率

30%

20

根据实际销售额与销售目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

销售业绩

销售增长率

30%

15

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率。增长率越高，得分越高。

销售业绩

客户满意度

30%

10

通过客户满意度调查，根据调查结果计算得分。得分越高，得分越高。

销售业绩

销售技巧运用

30%

10

根据销售过程中运用的销售技巧和客户反馈，评估销售技巧的运用效果。

销售业绩

新客户开发

30%

15

根据每月新客户开发数量，评估新客户开发能力。

客户服务

客户投诉处理

20%

15

根据客户投诉处理的速度和质量进行评估。

客户服务

客户满意度

20%

10

通过客户满意度调查，根据调查结果计算得分。

客户服务

产品知识掌握

20%

10

根据产品知识掌握程度和客户反馈进行评估。

客户服务

服务态度

20%

15

根据日常工作中的服务态度和客户反馈进行评估。

客户服务

客户关系维护

20%

10

根据客户关系的稳定性和客户反馈进行评估。

团队协作

团队合作精神

25%

15

根据团队活动参与度和团队沟通效果进行评估。

团队协作

协作效率