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大兴机场笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分言语理解与表达

1.下列词语中，不属于“公共服务”概念范畴的是：

A.安检服务

B.餐饮供应

C.法律咨询

D.工商注册

2.将以下句子重新排序，形成一段连贯的文字：

（1）这不仅体现了服务人员的专业素养，也反映了机场高效的管理水平。

（2）当旅客遇到突发疾病时，工作人员能够迅速响应，专业处置。

（3）这种快速反应和有效处理，赢得了旅客的广泛赞誉。

（4）在处理旅客问题中，应急响应能力至关重要。

A.（4）（2）（3）（1）

B.（2）（4）（3）（1）

C.（4）（3）（2）（1）

D.（2）（3）（4）（1）

3.“智慧机场”建设的目标之一是利用信息技术提升运行效率，以下选项中，不属于其典型应用的是：

A.自助值机与行李托运系统

B.旅客生物识别通关技术

C.机场场内交通智能调度

D.传统的人工柜台服务模式

4.阅读以下材料，回答问题：某机场为提升旅客满意度，推出“首问负责制”，要求员工对旅客的问询必须做到“有问必答、有求必助”。这一制度的实施，显著改善了旅客的服务体验。这主要体现了：

A.机场运