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医患沟通礼仪与服务规范（完整版）

本规范依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防和处理条例》相关要求制定，适用于全国各级各类公立医疗机构、民营医疗机构所有在岗从业人员，涵盖医师、护士、行政后勤窗口人员、医技岗位人员、安保及后勤服务人员所有岗位，所有人员必须严格遵照执行，全面覆盖患者就诊全流程各个节点的沟通服务要求。

第一章医患沟通基本准则

一、通用服务态度准则

1.仪容仪表规范

所有在岗从业人员上岗期间必须统一穿着本岗位制式工作服，工作服要保持平整干净，无明显污渍、破损，领口袖口不得卷起。男从业人员头发长度不得超过7cm，不得留长胡须、长鬓角，不得剃光头。女从业人员长发必须全部扎起盘在脑后，不得披散头发，发饰颜色仅限黑色、白色，佩戴数量不得超过2个。工牌必须统一佩戴在左胸上方距离领口2cm的位置，工牌照片、姓名、岗位信息必须清晰可见，不得用贴纸、饰品遮挡。在岗期间佩戴首饰不得超过2件，戒指仅限佩戴素圈款式1枚，耳饰长度不得超过1cm，不得佩戴手链、项链、夸张吊坠等饰品。指甲长度不得超过2mm，不得涂有色指甲油，不得做美甲装饰。

所有岗位从业人员在岗期间不得穿拖鞋、露趾凉鞋，鞋款颜色仅限黑色、白色，保持鞋面干净无污渍。进入手术室、新生儿ICU、感染性疾病科等特殊区域时，必须按照对应区域要求更换专用