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办税服务人员个人工作总结

今年以来，在办税服务厅的一线岗位上，我始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为工作导向，紧扣“便民办税春风行动”各项要求，立足窗口服务主责，聚焦政策落实、流程优化、服务提质，全年累计办理各类涉税业务12860笔（其中申报类业务4200笔、发票类业务5100笔、注销类业务860笔、咨询类业务2700次），辅导纳税人完成留抵退税申请123户次（涉及退税额4500万元），帮助236户次纳税人通过“容缺办理”完成业务办理，收到纳税人表扬信12封、锦旗3面，纳税人满意度评价全年保持99.8%以上。现将具体工作情况总结如下：

一、深学细悟强根基，以政治自觉筑牢服务初心

坚持把思想政治学习作为提升服务站位的首要任务，结合税务系统“税费服务能力提升年”活动，系统学习党的二十大报告中关于“优化税费服务”“完善现代税收制度”等重要论述，参与支部“税费服务大家谈”专题研讨6次，撰写学习笔记2.1万字。通过学习深刻认识到，办税服务不仅是业务工作，更是践行“为民服务”宗旨的直接体现，必须将“以纳税人缴费人为中心”的理念贯穿到每一次叫号、每一份资料审核、每一次政策解答中。

针对今年新出台的增值税小规模纳税人减免、个体工商户所得税优惠等政策，主动参加区局组织的“政策大比武”“业务晨课”等专题培训18场，利用业余时间梳理政策要点、制作对比表格23份，确保对政策