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养老机构护理与服务规范手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3护理与服务原则

1.4机构管理职责

2.第二章护理人员管理

2.1人员资质与培训

2.2人员职责与分工

2.3人员考核与评价

2.4人员职业发展

3.第三章护理服务流程

3.1入院评估与登记

3.2日常护理与照护

3.3诊疗与健康监测

3.4康复与康复训练

4.第四章安全与健康管理

4.1安全管理规范

4.2健康监测与记录

4.3应急处理机制

4.4疾病预防与控制

5.第五章服务环境与设施

5.1环境安全与卫生

5.2设施配置与维护

5.3安全标识与警示

5.4空间布局与功能分区

6.第六章服务质量管理

6.1质量控制体系

6.2服务满意度调查

6.3服务改进机制

6.4服务反馈与处理

7.第七章服务监督与评估

7.1监督机制与制度

7.2服务评估与审核

7.3问题处理与整改

7.4服务质量持续改进

8.第八章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订与废止

8.3附录与参考文献

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类养老机构，包括社区