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医院信访接待工作实施细则

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会及上级主管部门关于信访工作的各项决策部署，进一步规范本院信访接待行为，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障社会稳定，结合本院实际情况，特制定本实施细则。本细则旨在明确信访工作的职责分工、规范接待流程、强化办理实效、落实责任追究，确保每一件信访事项得到依法、及时、公正、合理的解决。

第一章总则

第一条指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为医院联系群众、听取民意、改进服务的重要窗口。通过制度化、规范化、法治化的信访接待机制，及时化解医患矛盾，维护医患双方合法权益，树立医院良