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国家开放大学综合实践（空中乘务）考试速记清单

本清单严格对应国家开放大学《综合实践（空中乘务）》课程考核要求，聚焦空中乘务基础素养、客舱服务实操、航空应急处置、旅客沟通技巧、航空礼仪规范、航班运行流程等核心实践模块，提炼高频考点、实操要点及答题技巧，适配选择、填空、简答、案例分析、实操论述等题型，兼顾理论基础与岗位实操，贴合空中乘务员岗位要求，方便考前快速背诵、查漏补缺。

第一部分课程基础概述（基础考点，占比约15%）

一、空中乘务核心概念与岗位职责（选择/填空高频）

1.核心定义：空中乘务是指在民用航空器上，为旅客提供安全保障、客舱服务、应急处置等相关工作的岗位，是航空服务的核心组成部