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校外培训机构服务流程规范.docx

校外培训机构服务流程规范.docx

    校外培训机构服务流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 6

    四、服务原则 9

    五、机构设置 11

    六、岗位职责 13

    七、招生接待 18

    八、报名登记 20

    九、合同签订 22

    十、课程安排 25

    十一、教师配备 28

    十二、开课准备 29

    十三、教学实施 31

    十四、课堂管理 33

    十五、学习评估 35

    十六、家校沟通 36

    十七、续班服务 38

    十八、退费处理 40

    十九、投诉受理 41

    二十、安全管理 43

    二十一、卫生管理 46

    二十二、

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