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工厂客户反馈投诉质量控制程序.docx

工厂客户反馈投诉质量控制程序.docx

    工厂客户反馈投诉质量控制程序

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目的 3

    二、适用范围 3

    三、术语定义 4

    四、职责分工 6

    五、客户反馈受理 9

    六、投诉信息登记 12

    七、投诉分级管理 14

    八、响应时限要求 16

    九、调查分析流程 17

    十、原因识别方法 20

    十一、纠正措施制定 21

    十二、临时控制措施 23

    十三、责任部门协同 25

    十四、客户沟通反馈 27

    十五、处理进度跟踪 29

    十六、验证关闭条件 31

    十七、结案确认要求 34

    十八、记录保存要求 36

    十九、信息保密要求 39

    二

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