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零售行业营销部店员顾客接待服务手册（执行版）

第1章顾客接待基本规范

1.1着装仪表要求

店员的着装与仪表直接影响顾客的第一印象。一个专业的形象能迅速建立信任感，提升品牌形象。具体要求需严格遵循以下标准：

着装必须保持整洁无污渍，面料挺括有质感。衬衫需熨烫平整，领口袖口无褶皱。深色西装外套是首选，确保纽扣齐全，拉链顺滑。领带颜色应与西装协调，宽度保持在3.8-4.5厘米为最佳比例。袖扣需光洁无锈，款式简洁正式。皮鞋颜色以黑色或深棕色为标准，鞋面需定期保养，光泽度达到镜面效果，鞋跟高度以3-5厘米为宜，既体现专业又不影响行走。

内衣外穿现象必须杜绝，确保内搭衣物平整无外露。工牌需端正佩戴