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电信行业技术支持专员技术支持响应绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业绩（30%）

30%

技术支持响应时效

根据响应时间、响应方式及问题解决效率进行评分，响应时间越短，评分越高。

核心业绩（30%）

30%

问题解决效率

根据问题解决的及时性、准确性和客户反馈进行评分，解决率越高，评分越高。

核心业绩（30%）

30%

客户满意度

根据客户反馈、服务评价及投诉率进行评分，满意度越高，评分越高。

核心业绩（30%）

30%

问题复盘与优化

根据报告的完整性、分析深度及优化建议的可行性进行评分。

核心业绩（30%）

30%

技术文档与知识共享

根据文档的完整性、实用性及知识传播效果进行评分。

客户关系管理（25%）

25%

客户咨询响应率

根据咨询响应的及时性、准确性和客户反馈进行评分。

客户关系管理（25%）

25%

客户满意度

根据客户反馈、服务评价及投诉率进行评分。

客户关系管理（25%）

25%

客户维护与回访

根据回访的频率、内容及客户反馈进行评分。

客户关系管理（25%）

25%

客户投诉处理

根据投诉处理的及时性、准确性和客户满意度进行评分。

客户关系管理（25%）

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