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2025年售中阶段风险的客户满意度影响试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某智能家居企业售中阶段，客户下单后系统未同步更新库存信息，导致订单显示“已发货”但实际无货可发。此风险主要影响客户满意度的哪个维度？

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

答案：A（可靠性指服务承诺的兑现能力，库存信息不同步直接导致承诺未兑现）

2.某跨境电商平台2025年升级物流系统后，因算法漏洞导致10%的订单配送地址被错误标记为“高风险区域”，需额外支付安保费。客户因此投诉率上升35%。此风险的核心触发因素是？

A.流程设计缺陷

B.人员操作失