2025年售中阶段客户反馈的案例分析试题库及答案.docx

2025年售中阶段客户反馈的案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车企业2025年5月承接一笔定制化车载电池订单，合同约定6月15日交付。6月10日客户反馈未收到任何生产进度通知，要求立即提供当前状态。此时售中服务团队最合理的应对措施是：

A.告知客户“生产正常，无需担心”并结束沟通

B.调取智能生产管理系统数据，向客户同步“电芯装配完成80%，PACK环节因设备调试延迟12小时”的具体信息，致歉并承诺每4小时更新进度

C.推责给生产部门，要求客户直接联系车间主任

D.以“商业机密”为由拒绝提供细节

答案：B

解析：售中阶