银发经济消费者权益保护指南.pptxVIP

银发经济消费者权益保护指南.pptx

银发经济下消费者权益保护指南

银发经济崛起，消费权益待完善

银发经济与消费权益现状概述

Contents

强化行业自律，携手社会共治

推动行业自律与社会共治

创新产品服务，优化消费新环境

创新产品服务与优化消费环境

健全法规筑基石，强化监管保落实

健全法律法规与强化监管执行

提升老年维权能力，增强数字素养

提升老年人自身维权能力与数字素养

总结过往经验，展望未来新篇

总结与展望

银发经济与消费权益现状概述

主要依赖电视、广播、社区宣传及子女建议获取信息。对互联网新媒介使用不熟练，易成为虚假广告和诈骗信息的目标人群。

消费心理与决策习惯

老年消费者普遍注重实用性与性价比，决策谨慎，信赖熟人推荐与线下体验。品牌忠诚度较高，但容易受情感营销影响。

主要消费需求与痛点

核心需求是健康、安全与便利。痛点包括产品适老化不足、虚假宣传泛滥、售后服务缺失、维权渠道不畅等，严重影响消费体验。

老年消费群体的特征分析

信息获取渠道的局限性

消费权益受损的主要表现

1.产品质量与安全问题

针对老年人的保健品、医疗器械等常出现质量不合格、以次充好问题。部分产品设计不符合老年人身体特点，存在安全隐患。

2.价格欺诈与虚假宣传

常见手法包括虚高原价再打折、夸大产品功效、利用“专家”或“患者”进行不实代言，诱使老年人花费高价购买无效产品。

3.合同陷阱与退款难

在

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